Last Updated on 17 Dicembre 2020 by Samuele Corona
Ciao, scrivo questo post per invitarti all’incontro tra i corsisti e docenti del corso che rilascia la qualifica regionale di Receptionist Manager. Il corso è organizzato da CSM Tursimo e Formazione, io sono il docente di Comunicazione.Il mio corso di Comunicazione ha una durata di 40 ore. L’obiettivo è quello di potenziare le competenze comunicative del corsista in un contesto professionale dove è richiesta una comunicazione precisa, puntuale ed efficace che produca risultati immediati. Il corso si propone di fornire conoscenze, metodologie e tecniche per sviluppare la consapevolezza di sé e dei propri stili di comunicazione, sviluppare la flessibilità relazionale in funzione delle diversità del cliente, migliorare le personali abilità nell’ambito della gestione delle problematiche espresse dal cliente attraverso l’acquisizione di competenze di gestione delle relazioni e di negoziazione. Durante il corso, saranno utilizzate prevalentemente tecniche di PNL (Programmazione Neuro Linguistica) e saranno incentivati e promossi il Team Building ed il lavoro di gruppo come strumenti che consentano di creare relazione, sviluppare l’empatia e l’ascolto, incrementare la collaborazione, aumentare il livello di fiducia nei colleghi, motivare il gruppo di lavoro, creare coesione ed integrazione.
CONTENUTI DEL CORSO
- La Comunicazione: i principi, le regole, gli assiomi
- Il modello di Steve Peters per comprendere i meccanismi e le cause alla base dei conflitti
- La comunicazione efficace: empatia, cortesia, assertività
- Utilizzare al meglio i diversi livelli della comunicazione: verbale, non verbale e paraverbale
- L’ascolto attivo: domande, ricapitolazione e riformulazione
- Saper riconoscere la tipologia di cliente
- Utilizzare al meglio le tecniche di Programmazione Neuro Linguistica
- Creare i presupposti linguistici del consenso
- Stabilire una profonda fiducia con il cliente
- Perfezionare la padronanza delle tecniche di comunicazione e di vendita
- Migliorare le capacità di persuasione e di comunicazione per aumentare il successo nelle negoziazioni
- Individuare ed affermare i propri punti di forza e quelli dei colleghi
- Migliorare il proprio stile collaborativo nella realizzazione del lavoro di gruppo
Il corso sarà articolato in una parte di didattica teorica ed una parte di didattica attiva e partecipata, in cui i corsisti potranno sperimentare quanto appreso nella fase teorica.
Se non sei riuscito ad iscriverti in tempo, ma stai già pensando di partecipare alla prossima edizione sei invitato per conoscere i docenti, confrontarti con i corsisti e visionare le aule. Se vuoi approfondire le tematiche riguardanti il mio corso, ecco alcuni testi indispensabili:
- “Il paradosso dello scimpanzé” di Steve Peters
- “Ipnosi per vendere” di Charlie Fantechi
- “Introduzione alla PNL” di Jerry Richardson
- “Parole per vendere” di Paolo Borzacchiello
- “La pragmatica della comunicazione umana” di Paul Watzlawick
